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RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado, un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.
Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.
GASTOS DE ENVÍO
Los Gastos de envío tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.
Península y Baleares: 4.99€
Canarias: 13€
También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestra tienda, ahorrándose los gastos de envío.
Gastos de envío gratuitos: para envíos a Península en pedidos superiores a 50€.
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FORMAS DE PAGO
Con tarjeta de crédito: Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.
Bizum: Paga mediante bizum de forma sencilla.
Transferencia: Para pagar mediante transferencia bancaria debe enviarnos el justificante de ingreso por correo electrónico a info@latiendadeelena.com en las 72 horas posteriores al pedido, tras realizar la transferencia al número de cuenta ES82 0182 6380 9902 0155 7658 indicando como asunto tu referencia de pedido. Pasado este tiempo su pedido será cancelado.
PLAZO DE ENTREGA y ENVÍOS
Los envíos con destino a cualquier punto de España serán realizados a través de correo postal o mensajería en el caso de Canarias. Colaboramos preferentemente con CORREOS EXPRESS. Enviaremos tu pedido en un plazo máximo de 2º 3 días hábiles. Recibirás el pedido en la dirección indicada en un plazo máximo de 5 días laborables para la península, de 7 a 10 días laborables para Canarias. Este plazo comienza en el momento de confirmación de pedido (desde el momento del pago por cualquiera de nuestros medios). Recibirás un correo electrónico informando del estado de tu envío.
Durante la época de rebajas estos plazos podrían retrasarse en 3 días adicionales.
Si has escogido recogida en tienda, podrás pasar a recoger tu pedido en un plazo de 1 día.
El coste de los envíos para península será gratuito con pedidos de más de 50 €.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Dispones de un plazo máximo de 30 días naturales, desde el momento de recepción de tu pedido, para solicitar el cambio o devolución.
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo comprado en nuestra web excepto los artículos pertenecientes a las categorías de: INTERIORES, PELO Y COLONIAS.
No es necesario justificar la decisión de cambio o devolución. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@latiendadeelena.com para gestionar tu cambio o devolución de forma personalizada.
Una vez hayas solicitado tu cambio o devolución, deberás entregar el artículo en las mismas condiciones que lo recibiste, etiquetado original y todas las etiquetas de interior. En su embalaje original e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido.
El coste de envío de devolución dentro de los 15 primeros días será GRATIS, correrá a cargo del cliente las devoluciones parciales, salvo en caso de artículos con defecto de fábrica.
Los artículos devueltos deben incluir una copia de la hoja de pedido. En caso de no disponer de ella podrás adjuntar un papel reflejando el número de pedido, artículos a devolver, talla solicitada (en caso de cambio de talla), y en caso de que su pedido fuera pagado por transferencia, un número de cuenta en el que realizar el abono del importe.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@latiendadeelena. o llamando al 980 108833
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos usados además de los que no cuenten con la etiqueta original.
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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